Over ons

Eén jurk, vier momenten

Een jurk wordt niet één keer beoordeeld maar vier keer: als de doos opengaat, voor de spiegel, om acht uur 's avonds, en na de tiende wasbeurt. De meeste webshops optimaliseren voor het eerste moment. Wij selecteren voor alle vier. Miravellee is een online jurkenwinkel van Miravellee in Haarlem. We ontwerpen en naaien niet zelf; we kiezen, en we blijven bij jurken omdat het de categorie is waar details alles bepalen.

Moment 1: de doos gaat open

Het eerste wat je ziet is de stof, niet het model. Daarom staat op elke productpagina de samenstelling, het gewicht waar we het hebben, de voering en of de stof doorschijnt bij licht. Een jurk die op de foto zwaar valt en uit de doos komt als een gordijn, hebben we niet opgenomen. Kleuren kunnen per scherm licht afwijken; dat staat erbij, en als je twijfelt beschrijven we de werkelijke tint vóór je bestelt.

Moment 2: de spiegel

Hier gaat het bij jurken het vaakst mis: een taille twee centimeter te hoog, een schouder die trekt, een zoom op de verkeerde plek. Daarom staan in onze maattabel de maten van de jurk zelf in centimeters, de lengte van het model en de maat die zij draagt, en hoe het model valt. Twijfel je, mail ons je borst-, taille- en heupmaat en je lengte; we leggen ze ernaast en zeggen welke maat, of eerlijk dat deze jurk het niet is.

Moment 3: acht uur 's avonds

De bruiloft, het diner, de dag die langer duurde dan gepland. Een jurk die om twee uur goed zat en om acht uur knelt, is geen goede jurk. We letten op stretch, op wat eronder kan, en op of een jurk twee kanten op kan: naar een bruiloft en drie weken later naar een lunch, zonder dat het een ander kledingstuk lijkt.

Moment 4: de tiende wasbeurt

Het moment dat de meeste jurken verraden hoe ze gemaakt zijn. We lezen het wasvoorschrift vóór de foto en zetten het op de productpagina, en we nemen geen stoffen op die ontworpen zijn om vervangen te worden. Losse draadjes en een klein open naadje dat in een minuut te sluiten is, zijn afwerkingskwesties die elk merk kent; een jurk die na één wasbeurt van vorm verandert, is dat niet.

Tussen de momenten door

• Verzending is gratis, naar Nederland en België. Verwerking 1 tot 3 werkdagen, levering 3 tot 5, dus reken op 4 tot 8 werkdagen, met track & trace per mail.
• Bestellingen gaan automatisch naar het fulfilmentcentrum; annuleren kan daarom alleen binnen 5 minuten na het bestellen, daarna retourneer je na ontvangst.
• Alle prijzen zijn inclusief btw; bij de deur komt er niets bij. Shipping Protection is een optionele toevoeging bij het afrekenen die verlies of schade tijdens het transport dekt met een gratis vervangend artikel.
• Beschadigd, verkeerd of onvolledig: mail binnen 3 werkdagen na levering met foto's van de jurk, de verpakking en het verzendlabel, en we sturen gratis een nieuw exemplaar.
• Van gedachten veranderd: 30 dagen na levering om een retour te melden, ruim meer dan de wettelijke 14. Jurken gaan ongedragen, ongewassen en met labels terug naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten, op eigen kosten; we bieden geen gratis retouren, retourlabels of ruilingen, en dat zeggen we liever hier dan aan het eind van een retourproces. Na goedkeuring en ontvangst staat het bedrag binnen 7 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode.

Wat we niet doen

Geen afteltimers, geen "nog 2 op voorraad" als dat niet waar is, geen "luxe" of "designer" zonder te zeggen waar iets van gemaakt is, geen claim dat een jurk in Haarlem is gemaakt. Onze jurken komen van fabrikanten die wij selecteren en worden verzonden vanuit ons fulfilmentcentrum.

Wie wij zijn

Miravellee, Casablancastraat 4A, 2037 AZ Haarlem, Nederland. Dat is het bedrijfsadres, geen winkel en geen retouradres. Klantenservice via klantenservice@miravellee.nl of , maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00, gesloten op zaterdag en zondag, met een antwoord binnen 2 werkdagen.