Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Miravellee en op elke overeenkomst op afstand tussen ons en de consument.
Lees ze zorgvuldig voordat je bestelt — door een bestelling te plaatsen ga je ermee akkoord.
Artikel 1 – Definities
Bedenktijd — de termijn waarbinnen je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
Consument — de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met ons aangaat.
Dag — kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager — elk middel waarmee informatie die persoonlijk aan je is gericht kan worden opgeslagen voor latere raadpleging en ongewijzigde reproductie.
Herroepingsrecht — de mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
Ondernemer — Miravellee B.V.
Overeenkomst op afstand — een overeenkomst die uitsluitend via internet of andere technieken voor communicatie op afstand tot stand komt.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Winkelnaam: Miravellee Bedrijfsnaam: Miravellee B.V. Bedrijfsadres: Casablancastraat 4A, 2037 AZ Haarlem, Nederland E-mail: klantenservice@miravellee.nl Telefoon: 023 533 44 33 Bereikbaar: dagelijks 09:00–17:00 uur
Onze webshop draait op een extern e-commerceplatform. De koopovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen jou en Miravellee B.V.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst tussen ons en de consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst langs elektronische weg beschikbaar gesteld, zodat je deze eenvoudig kunt opslaan of afdrukken.
Zijn naast deze voorwaarden ook specifieke productvoorwaarden van toepassing, dan kun je je bij tegenstrijdigheid altijd beroepen op de bepaling die voor jou het gunstigst is.
Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen in stand en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod is vrijblijvend en geldt zolang de voorraad strekt. Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of gelden er bijzondere voorwaarden, dan staat dat er nadrukkelijk bij.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten, gedetailleerd genoeg om ze goed te kunnen beoordelen.
Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Wij kunnen niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijkheid — dat hangt af van je scherm en de lichtomstandigheden. Maten en afmetingen zijn bij benadering, tenzij anders vermeld.
Kennelijke vergissingen en schrijffouten binden ons niet.
Bij elk aanbod is duidelijk wat je rechten en verplichtingen zijn, waaronder in ieder geval:
- de prijs, inclusief btw
- eventuele verzendkosten
- hoe de overeenkomst tot stand komt
- of het herroepingsrecht van toepassing is
- de wijze van betaling en levering
- beschikbare maten, kleuren en materialen
Artikel 5 – Prijzen
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. Het bedrag dat je bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat je betaalt.
Gedurende de vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behalve bij wijziging van btw-tarieven.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke regelingen.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij een kennelijke fout zijn wij niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 6 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet. Wij bevestigen de ontvangst daarvan onverwijld per e-mail. Zolang die bevestiging uitblijft, kun je de overeenkomst ontbinden.
Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgen voor een veilige webomgeving.
Wij mogen ons binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Hebben wij op grond daarvan goede gronden om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mogen wij een bestelling gemotiveerd weigeren.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende voorraad.
Bij het product ontvang je schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager informatie over onze contactgegevens voor klachten, de voorwaarden en werkwijze van het herroepingsrecht, en de geldende garantie.
Artikel 7 – Betaling
Betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling, via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. De bestelling wordt verwerkt en verzonden zodra de betaling is geslaagd.
Alle betalingen worden verwerkt door een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener. Wij bewaren geen volledige kaartgegevens.
Je bent verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan ons te melden. Wordt een betaling geweigerd of teruggedraaid, dan kunnen wij de bestelling annuleren.
Artikel 8 – Levering
Wij nemen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het uitvoeren van bestellingen. Het afleveradres is het adres dat je hebt opgegeven.
Verwerkings- en levertijden staan in ons verzendbeleid, dat onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.
Het risico van beschadiging en verlies berust bij ons tot het moment van bezorging bij jou, of bij een door jou aangewezen vertegenwoordiger.
Wij voeren geaccepteerde bestellingen uit met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders afgesproken. Loopt de bezorging vertraging op, of kan een bestelling niet of slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan informeren wij je uiterlijk 30 dagen na je bestelling. Je hebt dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Bij ontbinding betalen wij het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Blijkt levering onmogelijk, dan spannen wij ons in een vervangend artikel aan te bieden. Dat melden wij uiterlijk bij bezorging duidelijk. Bij vervangende artikelen geldt het herroepingsrecht onverkort, en de retourkosten zijn dan voor onze rekening.
Artikel 9 – Herroepingsrecht
Je hebt als consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, ingaand op de dag nadat jij — of een door jou aangewezen vertegenwoordiger — het product ontvangt.
Wij verlengen deze termijn vrijwillig naar 30 dagen. Je kunt je aankoop dus binnen 30 dagen herroepen, zonder opgave van redenen.
Het herroepingsrecht geldt ook nadat de bestelling is verzonden, en ook voor afgeprijsde artikelen.
Zo herroep je
- Meld het schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail aan klantenservice@miravellee.nl, met je bestelnummer. Je kunt ook het modelformulier uit artikel 11 gebruiken.
- Wij antwoorden binnen één werkdag met het retouradres en een retournummer.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.
Tijdens de bedenktijd
Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Pak het alleen uit en gebruik het voor zover nodig om te beoordelen of je het wilt houden — zoals je in een winkel zou doen. Bij gebruikssporen die verder gaan, kunnen wij een bedrag ter waardevermindering in mindering brengen.
Retourneer het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Bewaar je verzendbewijs, zodat je tijdige terugzending kunt aantonen.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige bedrag terug — inclusief de oorspronkelijke verzendkosten — uiterlijk 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling.
Retourkosten
Bij herroeping of ruilen zijn de retourkosten voor jouw rekening. Bij een fout, beschadiging of verkeerd artikel zijn ze voor onze rekening, en sturen wij je een retourlabel.
Uitsluitingen
Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, producten die snel bederven of verouderen, en verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Een uitsluiting geldt alleen als wij die duidelijk in het aanbod hebben vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Beantwoordt een product niet aan de overeenkomst, dan heb je op grond van het Burgerlijk Wetboek recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop. De keuze daartussen is aan jou, binnen de grenzen van de wet.
Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking via klantenservice@miravellee.nl, bij voorkeur met foto's. Blijkt de klacht terecht, dan vergoeden wij ook de verzendkosten.
Een door ons of de fabrikant verstrekte garantie doet niets af aan je wettelijke rechten.
De garantie geldt niet wanneer je het product zelf hebt gerepareerd of bewerkt, wanneer het aan abnormale omstandigheden is blootgesteld of onzorgvuldig is behandeld, of bij normale slijtage.
Artikel 11 – Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Een e-mail volstaat ook.
Aan: Miravellee B.V., Casablancastraat 4A, 2037 AZ Haarlem, Nederland klantenservice@miravellee.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
________________________________________
Besteld op: ______________ Ontvangen op: ______________ Bestelnummer: ______________
Naam consument: ______________________ Adres consument: ______________________
Handtekening: ______________________ (alleen bij kennisgeving op papier)
Datum: ______________
Artikel 12 – Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens valt onder ons privacybeleid.
Artikel 13 – Intellectueel eigendom
Alle inhoud op onze website — teksten, afbeeldingen, productfotografie, logo's en vormgeving — is eigendom van Miravellee B.V. of haar licentiegevers.
Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag je niets kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel gebruiken.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Wij kunnen niet garanderen dat de website altijd zonder onderbreking of storing beschikbaar is.
Onze aansprakelijkheid uit een bestelling is beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald. Voor indirecte schade en gevolgschade zijn wij niet aansprakelijk.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld, bij letselschade, of in gevallen waarin beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan. Je wettelijke rechten als consument blijven onverkort van kracht.
Artikel 15 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst meld je volledig en duidelijk omschreven bij ons, binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt geconstateerd.
Wij beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht een langere verwerkingstijd, dan laten wij dat binnen diezelfde termijn weten, met een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Blijkt een klacht gegrond, dan lossen wij het op — waarbij jij kiest tussen herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, conform artikel 10.
Een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.
Artikel 16 – Geschillen
Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/odr. Vermeld daarbij ons e-mailadres.
Artikel 17 – Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten via onze website is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland. Als consument kun je daarnaast altijd procederen bij de rechter van je woonplaats; dwingende consumentenbescherming van je woonland blijft van toepassing.
Artikel 18 – Wijzigingen
Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van laatste wijziging. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds geplaatste bestellingen.
Artikel 19 – Contact
Miravellee B.V. Casablancastraat 4A, 2037 AZ Haarlem, Nederland klantenservice@miravellee.nl · 023 533 44 33 Dagelijks 09:00–17:00 uur