Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van Miravellee en elke overeenkomst die via miravellee.nl tot stand komt, samen met ons Verzendbeleid, Retour- en terugbetalingsbeleid, Betaalbeleid en Privacybeleid; waar een samenvatting hier afwijkt van een van die documenten, geldt het document. Ze zijn geschreven als twee reeksen bevestigingen: wat jij bevestigt door te bestellen, en wat wij bevestigen door je bestelling aan te nemen. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord.

Wat jij bevestigt door te bestellen

Dat je 18 jaar of ouder bent, of dat een ouder of voogd voor je bestelt, en dat je als consument voor eigen gebruik koopt. Bestellingen die voor wederverkoop lijken, kunnen we weigeren.

Dat je gegevens juist zijn. Naam, adres en e-mailadres bij het afrekenen zijn actueel; we leveren op basis daarvan en kunnen ze na de verwerking niet meer wijzigen.

Dat je het aanbod hebt gelezen. Op elke productpagina staan samenstelling, maattabel, pasvorm en wasvoorschrift; kleuren kunnen per scherm licht afwijken en maten zijn bij benadering. Twijfel je, dan vraag je het vóór je bestelt.

Dat je weet dat annuleren alleen binnen 5 minuten kan. Elke bestelling gaat automatisch door naar het fulfilmentcentrum en zit binnen enkele minuten in verwerking. Annuleren of wijzigen (ook adres, maat of kleur) kan daarom alleen binnen 5 minuten na het plaatsen, per e-mail aan klantenservice@miravellee.nl met je bestelnummer en "CANCEL" in de onderwerpregel; het tijdstip van ontvangst is bepalend en we bevestigen schriftelijk. Latere verzoeken verwerken we niet als annulering; je herroepingsrecht blijft volledig van kracht en je retourneert na ontvangst.

Dat je het pakket aanneemt. Weigeren of niet ophalen is geen annulering: een pakket dat om die reden of door een onjuist adres terugkomt, wordt terugbetaald minus de retourkosten van de vervoerder, of op verzoek opnieuw verzonden tegen nieuwe verzendkosten.

Dat je schade binnen 3 werkdagen meldt. Is een artikel beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet wat je bestelde, dan mail je binnen 3 werkdagen na levering met foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel; die termijn is nodig omdat de claimtermijn van de vervoerder net zo kort is.

Dat je een retour eerst meldt. Je kunt tot 30 dagen na de door de vervoerder geregistreerde leverdatum een retour melden; je verstuurt niets vóór onze schriftelijke goedkeuring en nooit naar ons bedrijfsadres. Je verzendt binnen 14 dagen na de goedkeuring met track & trace naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten en draagt de kosten van die internationale zending zelf (artikel 6:230s lid 2 BW). Artikelen komen ongedragen, ongewassen en met labels terug; gaat het gebruik verder dan passen zoals in een winkel, dan wordt de waardevermindering ingehouden. Verzegelde artikelen met verbroken verzegeling, cadeaubonnen en gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten. Bij herhaalde retouren van gedragen artikelen, claims zonder foto's of afwijkende retouren kunnen we de retour weigeren en toekomstige bestellingen niet meer accepteren.

Dat je de website gebruikt waarvoor hij is. Browsen en bestellen; niet kopiëren of herpubliceren van naam, logo, ontwerp, foto's en teksten van Miravellee of haar licentiegevers, niet de wet overtreden, geen valse gegevens, geen schadelijke code, geen gegevens van anderen verzamelen, geen beveiliging verstoren. Beoordelingen en foto's die je ons stuurt blijven van jou, maar je geeft ons een royaltyvrij, niet-exclusief en onbeperkt recht ze te gebruiken, te bewerken en te publiceren; ze zijn van jou, geven je eigen ervaring weer en bevatten niets onrechtmatigs.

Wat wij bevestigen door je bestelling aan te nemen

Wie we zijn. Miravellee, Casablancastraat 4A, 2037 AZ Haarlem, Nederland, e-mail klantenservice@miravellee.nl. Klantenservice maandag t/m vrijdag 09:00–17:00, gesloten op zaterdag en zondag, antwoord binnen 2 werkdagen. De webshop draait op Shopify, dat het platform en de kassa levert; je overeenkomst is uitsluitend met Miravellee

Dat de prijs de prijs is. Euro's, inclusief 21% btw, verzending gratis naar Nederland en België; wordt een bestelling verzonden vanuit een fulfilmentcentrum buiten de Europese Unie, dan betalen wij invoerrechten en inklaringskosten. Kennelijke vergissingen, zoals een ontbrekend cijfer, binden ons niet; raakt zo'n fout jouw bestelling, dan hoor je dat van ons en kies je tussen de juiste prijs of annuleren met volledige terugbetaling. Een kortingscode werkt alleen bij het afrekenen, één per bestelling tenzij de actie anders zegt; bij een retour betalen we terug wat je werkelijk hebt betaald.

Wanneer de overeenkomst tot stand komt. Het aanbod in de webshop is een uitnodiging om te bestellen; met het afronden van de bestelling doe jij een aanbod en de automatische bevestigingsmail bevestigt de ontvangst. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat we de verzendbevestiging sturen. Tot dan kunnen we een bestelling weigeren als een artikel niet op voorraad is, de betaling niet kan worden geautoriseerd, een prijs of beschrijving onjuist was, het adres onvolledig is of we gegronde redenen hebben om fraude te vermoeden; een al betaald bedrag wordt volledig terugbetaald.

Hoe we betaling afhandelen. Bij het plaatsen van de bestelling, met een van de methoden die bij het afrekenen worden getoond (zie Betaalbeleid). Kaartgegevens gaan rechtstreeks naar de betaalprovider en bereiken onze systemen niet; we vragen nooit per e-mail om betaalgegevens. Shipping Protection is een optionele service die verlies of beschadiging tijdens het transport dekt met een gratis vervangend artikel; de vergoeding wordt niet terugbetaald zodra de bestelling is verzonden, ook niet bij een latere retour, alleen bij een annulering binnen 5 minuten.

Hoe we leveren. Verwerking 1 tot 3 werkdagen, levering 3 tot 5, dus 4 tot 8 werkdagen; tijdens uitverkoop en de piek van november en december tot 2 werkdagen langer. Dit zijn schattingen; uiterlijk leveren we binnen 30 dagen, en lukt dat niet, dan kies je tussen een nieuwe leverdatum of ontbinding met volledige terugbetaling. Het risico gaat op jou over op het moment dat de vervoerder de bezorging op het door jou opgegeven adres registreert; tot dan is verlies of schade voor ons, en ons Verzendbeleid beschrijft hoe we een vertraagd of kwijtgeraakt pakket afhandelen.

Hoe we een bevestigd gebrek oplossen. Door gratis een vervangend artikel te sturen. Daarnaast geldt het Burgerlijk Wetboek: een artikel moet voldoen aan de overeenkomst (artikel 7:17 BW); blijkt een gebrek dat al bij levering aanwezig was, dan heb je recht op herstel of vervanging en, als dat niet mogelijk is, op prijsvermindering of ontbinding, en een gebrek dat zich binnen twaalf maanden openbaart, wordt vermoed bij levering aanwezig te zijn geweest. Woon je in België, dan gelden de gelijkwaardige bepalingen van het Wetboek van economisch recht. Losse draadjes, een klein open naadje van circa 2 cm, een pasvorm die anders uitvalt dan verwacht en een kleur of stijl die niet bevalt zijn geen gebreken.

Dat je herroepingsrecht ruimer is dan de wet. Wettelijk 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen (artikel 6:230o BW); bij ons 30 dagen. Binnen 2 werkdagen na je melding sturen we onze schriftelijke goedkeuring met het adres van het retourcentrum. We bieden geen retourlabels, gratis retouren of ruilingen; voor een andere maat retourneer je en bestel je opnieuw. Terugbetaling binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de retour, en in elk geval binnen 14 dagen, op de oorspronkelijke betaalmethode; de vergoeding voor Shipping Protection wordt niet terugbetaald.

Waarvoor we aansprakelijk zijn. Onze totale aansprakelijkheid in verband met een bestelling is beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald; voor indirecte schade of gevolgschade zijn we niet aansprakelijk. Dit geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, bij overlijden of letsel door onze schuld, en niet voor rechten die je als consument op grond van dwingend recht hebt. Leidt jouw schending van deze voorwaarden of van de wet tot een aanspraak van een derde tegen Miravellee, dan vergoed je onze redelijke kosten; we informeren je en geven je de kans te reageren voordat we schikken.

Dat de website beschikbaar is zolang het kan. We kunnen de website wijzigen, opschorten of beëindigen en garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid; een al geaccepteerde bestelling wordt altijd afgehandeld.

Hoe we een geschil aanpakken. Eerst per e-mail; vrijwel elke kwestie lossen we zo op, en klachten handelen we binnen 14 dagen af. Komen we er niet uit, dan kun je advies vragen bij ConsuWijzer (Autoriteit Consument & Markt) of, in België, bij de FOD Economie. Miravellee is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Nederlands recht is van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingend consumentenrecht van het land waar je woont; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst, en als consument kun je binnen een maand nadat wij ons op dit beding beroepen kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Dat wijzigingen je niet verrassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina met de datum bovenaan; wijzigingen gelden niet voor bestellingen die al zijn geplaatst. We kunnen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een andere onderneming mits je rechten niet worden aangetast. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige van kracht.

Contact

Miravellee Casablancastraat 4A, 2037 AZ Haarlem, Nederland klantenservice@miravellee.nl maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 · zaterdag en zondag gesloten · antwoord binnen 2 werkdagen