Betalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026
Drie lijsten: wat er bij een betaling nooit gebeurt, wat er altijd gebeurt, en wat er soms gebeurt en wat je dan doet. Geldt voor elke bestelling bij Miravellee via miravellee.nl.
Wat nooit gebeurt
- We zien je kaartnummer niet. Je betaalgegevens gaan rechtstreeks naar de betaalprovider, die voldoet aan de PCI DSS-standaard; de kassa draait op Shopify over een versleutelde verbinding. We bewaren geen kaartnummers.
- We vragen nooit per e-mail om betaalgegevens. Een mail die dat wel doet, komt niet van ons.
- Er komt bij de deur niets bij. Prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw; verzending is gratis, en wordt een bestelling verzonden vanuit een fulfilmentcentrum buiten de Europese Unie, dan betalen wij invoerrechten en inklaringskosten.
- We betalen niet terug op een andere rekening. Een terugbetaling gaat altijd naar de methode waarmee je hebt betaald.
- We accepteren geen bankoverschrijving buiten de kassa, geen rembours en geen betaling per e-mail.
- Een kortingscode werkt nooit achteraf. Alleen bij het afrekenen, één per bestelling tenzij de actie anders zegt; bij een retour betalen we terug wat je werkelijk hebt betaald.
- Shipping Protection komt na verzending niet terug. De optionele dekking tegen verlies of schade tijdens het transport wordt alleen terugbetaald bij een annulering binnen 5 minuten na het bestellen.
Wat altijd gebeurt
- Je betaalt met een methode uit de kassa. Afhankelijk van bestelling en apparaat onder meer iDEAL, Bancontact, creditcard en debitcard (Visa, Mastercard), PayPal en digitale portemonnees zoals Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Staat een methode niet in de kassa, dan is hij voor jouw bestelling niet beschikbaar.
- Het bedrag wordt afgeschreven bij het plaatsen van de bestelling. Bij iDEAL, Bancontact en PayPal direct; bij een kaart soms eerst enkele uren als reservering.
- Je bank kan om bevestiging vragen in de bankapp. Dat is de controle van je bank, niet iets wat wij sturen.
- Je krijgt binnen enkele minuten een bevestigingsmail met je bestelnummer en het afgeschreven bedrag.
- Een terugbetaling volgt binnen 7 werkdagen na goedkeuring van een retour of na een annulering. Je bank heeft daarna 1 tot 5 werkdagen nodig om het bedrag te tonen; bij een geblokkeerde kaart leidt de bank het naar de vervangende kaart of rekening.
Wat soms gebeurt, en wat je dan doet
- De betaling wordt geweigerd. Je ziet het direct en er is geen bestelling aangemaakt. Meestal: een verkeerd kaartnummer of vervaldatum, een factuuradres dat niet overeenkomt, een daglimiet, een bank die een onbekende online betaling blokkeert, of een iDEAL-sessie die is verlopen. De reden wordt niet met ons gedeeld; controleer de gegevens, kies een andere methode of vraag je bank.
- Je hebt betaald maar geen bevestiging. Kijk in je spamfolder en controleer je e-mailadres. Zie je na een uur nog niets, mail dan klantenservice@miravellee.nl met de datum en het bedrag; we zoeken de bestelling op, of bevestigen dat er geen bestelling bestaat en de reservering vanzelf vervalt.
- Er staan twee bedragen. Een eerst geweigerde, daarna gelukte betaling kan als reservering naast de echte afschrijving staan; de bank laat die binnen 3 tot 5 werkdagen vervallen. Staan beide na 5 werkdagen definitief geboekt, stuur ons de regels en we betalen het dubbele bedrag terug.
- Je herkent een afschrijving niet. Die staat normaal gesproken op naam van onze winkel. Mail ons datum en bedrag voordat je je bank inschakelt; we zoeken het binnen 2 werkdagen uit.
- De terugbetaling is na 10 werkdagen nog niet zichtbaar. Mail ons; je krijgt de terugbetaalreferentie voor je bank.
Wijzigingen
Dit beleid kan veranderen als betaalmethoden of de wet veranderen. De actuele versie staat op deze pagina met de datum bovenaan; wijzigingen gelden niet voor bestellingen die al zijn geplaatst.
Contact
Miravellee Casablancastraat 4A, 2037 AZ Haarlem, Nederland klantenservice@miravellee.nl maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 · zaterdag en zondag gesloten · antwoord binnen 2 werkdagen