Contact

Eén adres: klantenservice@miravellee.nl. Een medewerker leest elke mail en antwoordt binnen 2 werkdagen, maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00. Omdat we jurken verkopen, gaan de meeste mails over de jurk zelf; die vragen staan eerst. Daarna de vragen over een bestelling.

Vijf vragen over een jurk

1. Welke maat? Stuur de naam van de jurk, je borst-, taille- en heupmaat in centimeters en de maat die je normaal draagt. We leggen je maten naast de maattabel van die jurk en zeggen welke maat je moet bestellen, ook als het model klein of ruim valt. Zit je tussen twee maten, zeg dat erbij.

2. Hoe lang valt hij? Op de productpagina staat de lengte van de jurk en de lengte van het model met de maat die zij draagt. Geef je eigen lengte door, dan zeggen we waar de zoom ongeveer uitkomt.

3. Van welke stof, en met voering? We antwoorden uit de productspecificatie: samenstelling, voering, stretch, doorschijnendheid bij licht, wasvoorschrift.

4. Is de kleur zoals op de foto? Schermen verschillen, dus kleuren kunnen licht afwijken. Twijfel je, noem de kleur die je zoekt en we beschrijven de werkelijke tint.

5. Is hij geschikt voor …? Een bruiloft, kantoor, een lange dag staan. Zeg waarvoor, en we zeggen eerlijk of deze jurk het is, of een andere.

Vier vragen over een bestelling

1. Kan ik annuleren? Alleen binnen 5 minuten na het bestellen: mail je bestelnummer met "CANCEL" in de onderwerpregel. We bevestigen schriftelijk; het tijdstip van ontvangst telt. Daarna is de bestelling bij het fulfilmentcentrum en retourneer je na ontvangst.

2. Waar is mijn pakket? Stuur je bestelnummer. De eerste scan kan 24 tot 48 uur duren. Laat tracking 10 werkdagen niets zien, dan openen we dezelfde dag een onderzoek bij de vervoerder; staat het pakket op "bezorgd" zonder dat je iets hebt, controleer dan huisgenoten, buren en het afhaalpunt en mail ons binnen 3 werkdagen.

3. De jurk is beschadigd, verkeerd of ontbreekt. Binnen 3 werkdagen na levering: bestelnummer plus foto's van de jurk, de verpakking en het verzendlabel. Na bevestiging sturen we gratis een nieuw exemplaar.

4. Ik wil retourneren. Binnen 30 dagen na levering: mail je bestelnummer en de artikelen en verstuur nog niets. Je ontvangt onze schriftelijke goedkeuring met het adres van ons retourcentrum in de Verenigde Staten. De retourzending is op eigen kosten; de terugbetaling volgt binnen 7 werkdagen na goedkeuring.

Een betaling die niet klopt (bestelnummer, of datum en bedrag), een privacyverzoek ("Privacyverzoek" in de onderwerpregel, vanaf het e-mailadres dat je bij ons gebruikt), pers of samenwerkingen: zelfde adres.

Wat elk antwoord versnelt

Je bestelnummer in de onderwerpregel (bovenaan je bevestigingsmail, begint met #) en een foto als het om iets zichtbaars gaat.

Zo bereik je ons

E-mail raden we aan: je vraag komt bij degene die hem kan afhandelen, je hebt het antwoord zwart op wit, en alles met een termijn krijgt automatisch een tijdstempel. Mails buiten openingstijden beantwoorden we op de eerstvolgende werkdagen, in volgorde van binnenkomst.

Bedrijfsgegevens

Miravellee is een online winkel. Het adres in Haarlem is het bedrijfsadres, geen winkel en geen retouradres: er valt niets te bezoeken, en een retour die daarnaartoe wordt gestuurd kan niet worden verwerkt. Het adres van het retourcentrum ontvang je samen met de schriftelijke goedkeuring van je retour.